Гарантийные обязательства и возврат продукции

Срок рассмотрения заявок на возврат товара по всем типам не превышает 3 рабочих дней, за исключением типа “брак” — до 10 рабочих дней (в случае необходимости проведения экспертизы срок может быть увеличен до 30 дней с момента решения о её проведении).
Возврат некачественного товара
Возврат возможен только при предоставлении необходимой информации в заявке.
  1. Брак
    Товар имеет конструкционное несоответствие либо вышел из строя при эксплуатации в отведённый гарантийный срок. Сроки и требования к заявке на возврат определены условиями гарантии интернет-магазина "Автомания"
  2. Некондиция
    Товар имеет механические повреждения упаковки и/или её содержимого. В заявке необходимо указать информацию о повреждении товара:
    • описание повреждения и его последствий;
    • где и при каких обстоятельствах обнаружено;
    • фото упаковки целиком;
    • фото заводской маркировки на упаковке;
    • фото места повреждения упаковки и/или содержимого.
    Срок подачи заявки не превышает 3 рабочих дней с даты получения товара.
  3. Некомплект
    1. Не полный комплект
      В полученном товаре нарушена заводская комплектность (вложение не соответствует спецификации производителя) - отсутствует одна или более составляющих комплекта. В заявке необходимо указать информацию об элементах, которые отсутствуют в заводской упаковке:
      • описание недостающего элемента комплекта;
      • фото упаковки целиком;
      • фото заводской маркировки на упаковке;
      • фото содержимого в упаковке.
      Срок подачи заявки не превышает 14 календарных дней с даты отгрузки.
    2. Вложение не верное.
      В полученном товаре нарушена заводская комплектность (вложение не соответствует спецификации производителя) - одна или более составляющих комплекта не указана в спецификации производителя. В заявке необходимо указать информацию об элементах, которые не соответствуют заводской спецификации:
      • описание несоответствующего элемента комплекта;
      • фото упаковки целиком;
      • фото заводской маркировки на упаковке;
      • фото содержимого в упаковке.
    Возврат качественного товара
    Возврат возможен только при полной сохранности товарного вида упаковки и её содержимого:
    • отсутствие следов установки и эксплуатации;
    • не нарушена целостность и комплектность упаковки;
    • сохранность пломб и заводской маркировки.
  1. Нарушение ассортимента переданных товаров, излишек.
    1. Недовложение.
      Отсутствует один или более товаров из числа тех, которые указаны в отгрузочных документах, или фактическое количество полученного товара меньше, чем указано в отгрузочных документах. Срок подачи заявки не превышает 3 рабочих дней с даты получения товара.
    2. Пересорт.
      Вы получили товар, который не соответствует названию производителя и/или артикулу, указанному в отгрузочных документах, или в количестве большем, чем указано в отгрузочных документах. Срок подачи заявки не превышает 3 рабочих дней с даты получения товара.
  2. Возврат качественного товара по согласованию сторон.
    Полученный товар не понадобился. Срок подачи заявки не превышает 7 календарных дней с даты отгрузки. Возврату не подлежат:
    • Автомобильные лампы;
    • Масла и другие жидкости;
    • Товар приобретённый с удаленных (дополнительных, партнерских) складов;
    • Уценённый товар.
    Список аналогов и заменителей на портале компании является справочной информацией и не может служить причиной для возврата товара при ошибке в его подборе. Корректный подбор запасных частей рекомендуем осуществлять по каталогам производителей.

Уценённый товар.

В дефектовочном акте необходимо указывать следующее:

  1. Указать, когда был выявлен брак:
    Отсутствует один или более товаров из числа тех, которые указаны в отгрузочных документах, или фактическое количество полученного товара меньше, чем указано в отгрузочных документах. Срок подачи заявки не превышает 3 рабочих дней с даты получения товара.
  2. Прикрепите скан-копии пакета документов станции техобслуживания:
    • заказ-наряд на проведение ремонта
    • платежные документы за оплату работ
    • дефектовочный акт о неисправности детали
    • заключение СТО о причинах неработоспособности детали
    • копия сертификата соответствия СТО на проведение данного вида работ